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Alles war vorbereitet: Die Pakete mit den Artikeln für Babies und Kleinkinder standen versandfertig in unserem Lager in Ladbergen. Monatelang hatten wir gemeinsam mit der Münsteraner „remmidemmi GmbH“, einem Tochterunternehmen der bekannten Marke BabyOne, den Start des neuen Labels „ELSA & EMIL“ ins eCommerce-Geschäft geplant. „Die Projekt- und Tenderphase war erfolgreich verlaufen. Auch die Implementation der Prozesse lief problemlos“, erinnert sich Benjamin Jansson, COO der NOSTA eCommerce GmbH.
Aber dann das: „36 Stunden vor dem offiziellen Produktstart bekamen wir einen Anruf. Aufgrund äußerer Umstände war die Lieferkette plötzlich unterbrochen und das kurz bevor die ersten Artikel in einigen der über 100 Läden der renommierten Einzelhandelskette stehen sollten.“ Was nun?
Fristgerechte Zustellung gefährdet?
Das NOSTA eCommerce-Team überlegte nicht lange: „Das schaffen wir!“ Gemeinsam mit den NOSTA Business Units „Road“ und „Contract Logistics“ stellten wir „über Nacht“ eine fristgerechte Zustellung auf die Beine. Team Warehouse legte eine zusätzliche Nachtschicht ein, Overnight-Transporte wurden organisiert. Einige KollegInnen aus dem NOSTA-Team spurteten sogar ins Auto, um die Zustellung zu schaffen.
„Die Lieferung an Empfänger in der gesamten Republik in Kombination mit dem schnell nahenden Produktlaunch forderte von uns flexibles Handeln und Teamwork. Gemeinsam gelang es uns, einen frühen Rückschlag für unseren Kunden abzuwenden“, freut sich Benjamin Jansson. Inzwischen läuft der Versand der Ware für die „remmidemmi GmbH“ in geregelten Bahnen.
Kooperation fußt auf gemeinsamen Werten
Dieses gemeinsame Erfolgserlebnis ist aber nicht der einzige Umstand, der die beiden Familienunternehmen miteinander verbindet. „remmidemmi setzt auf eine weitreichende Produktpalette und die höchstmögliche Qualität bei Produkten für Kleinst- und Kleinkinder. Außerdem steht das Unternehmen für individuell angepasste Serviceangebote“, erklärt BabyOne-Geschäftsführerin Dr. Anna Weber wichtige Gemeinsamkeiten zwischen dem Münsteraner Unternehmen und seinem Logistiker.
Ganz exemplarisch zeigt sich dies auch am ersten Produkt, welches mithilfe von NOSTA für „ELSA & EMIL“ an Kundinnen und Kunden geht. Der markeneigene Kinderwagen bietet nicht nur eine große Auswahl an individuellen Anpassungsmöglichkeiten, sondern überzeugt auch mit Langlebigkeit. Zudem setzt „ELSA & EMIL“ auf Transparenz in der gesamten Lieferkette. Werte und Ziele, die auch bei NOSTA nachdrücklich vertreten werden.
NOSTA geht die „extra mile“
BabyOne hat für „ELSA & EMIL“ bei NOSTA ein umfangreiches Leistungspaket gebucht, welches unter anderem die Betreuung und Koordination der logistischen eCommerce Omnichannel-Abwicklung sowie die Transportkoordination umfasst. Die Erinnerung an die intensive Phase rund um den Launch ist aber immer noch präsent. „Es zeigt, wie wichtig die enge Zusammenarbeit zwischen Unternehmen ist. Wenn ein Logistikdienstleister für uns die „extra mile“ geht, dann können wir uns auf die Weiterentwicklung unserer Produkte konzentrieren“, freut sich Dr. Anna Weber.
